现代企业管理有一个重要的理念:把员工当“客户”。员工是企业利润的创造者,是企业生产力最重要和最活跃的要素,同时也是企业核心竞争力的首要因素。企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的,客户忠诚度是由客户满意度决定,客户满意度是由所获得的价值大小决定的,而价值大小最终要靠富有工作效率、对公司忠诚的员工来创造,而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以,欲提高客户满意度,需要先提高员工满意度,前者是流,后者是源。没有员工满意度这个源,客户满意度这个流也就无从谈起。
意义
员工满意度调查是企业管理的一项基础工具。企业所有的管理活动和管理制度都是服务于企业的利润和绩效,管理的出发点和归宿点是人,员工也是企业管理当中唯一活的和能动的因素,组织的活性和组织活动能力强弱由企业全体员工决定。
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标题: 员工满意度调查
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