快讯：315到了 疫情之下预付式花费怎么维权？

酒店停止营业是否退费，面授是否变成网上授课退费，健康卡失效后能否延长。

3穿，疫情下预付式的费用怎么维权？

有关部门应当及时收集停止营业的经营主体新闻，防止集体诉讼案件的发生

本报记者杨召奎

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由于出行和地点等诸多条件受疫情防控限制，许多预付式费用合同暂时无法实现，由此引发的预付式费用纠纷明显增加，问题集中在疫情期间营业退保纠纷、服务方式变更、聘用期限限制等方面。

新冠肺炎疫情发生以来，顾客的日常生活和经营者的经营活动受到了影响。 3 15前夕，《工人日报》记者采访称，由于出行和地点等诸多条件受疫情防控限制，许多预付式费用合同暂时无法实现，由此引发的预付式费用纠纷明显增加，问题是疫情期间暂停营业退保纠纷，

对此，中国法学会消法研究会副秘书长、北京阳光费大数据研究院执行院长陈音江向记者表示，经营者是维护顾客合法权益的首要责任人，越是特殊时期，越应该严格履行法定责任，积极承担社会责任。 暂停期间，经营者通过公司官网、微信、微博等方式与客户常态化沟通，及时发布公司动态新闻，消除客户顾虑和顾虑，认真处理客户合理需求，最小化客户损失，成为公司企业品牌

公司必须与客户合理协商

最近，江西省瑞昌市的客人科先生报告说，在瑞昌市的一家酒店充值了4000元的卡，并预订了新年的酒席。 由于后来疫情爆发，春节期间完全没有费用。 他找到酒店要求退款，被酒店拒绝了。 酒店负责人表示，卡内的金额可以在疫情过后收取费用。 但是，柯先生平时在国外工作。 除了春节期间，不能回老家花钱。

新冠引起的肺炎疫情无法预见、无法不使用、也无法克服，确实是不可抗拒的。 根据合同法，柯氏和酒店有权解除合同，双方均无需承担违约责任。 如果客户以前支付了部分费用，可以要求退还扣除费用后剩下的费用。 如果客户以前支付了订金，也有权要求退还订金。 但是，如果客户预约项目确实给经营者带来了实际支出，双方应协商合理分担相关支出费用。 陈音江说。

据悉，瑞昌市12315投诉指挥中心工作人员接到投诉后，与该餐饮店负责人联系，告知客户需求，并与餐饮店负责人推广相关法律法规。 经过调解，酒店承诺退款，双方和解成功。

既然课程有差额，为什么不能退钱？

去年10月和今年2月，分别向孩子报告数学和英语面试课，受疫情影响，培训机构发出通知，将纱线课改为纱线课。 但是，虽然网上授课的价格比面试授课便宜1000元，但是培训机构说差额不会下降，给了优惠券，让我重新使用了下次的费用。 既然课程有差额，为什么不能退还差额？ 上海客户刘先生投诉了。

记者在本文芳阁投诉平台搜索发现，面授转折线不扣差价的人还很多，涉及多家培训机构。

对此，陈音江表示，疫情发生后，考虑到疫情防控和生命健康安全，培训机构将面试培训改为在线培训，证明为实现合同目的做出了积极努力。 如果不影响培训的效果，或者发生其他负面影响，双方应当相互了解，共同努力实现合同目的，但是如果有差额，应当返还给顾客。

另外，虽然在线培训改为在线培训，培训文案没有变化，但培训方法明显发生了变化，实际上属于合同变更。 根据合同法的有关规定，变更合同需要双方协商一致。 如果孩子不适合在线训练，可能会影响训练效果，也可能会影响视力。 在这种情况下，客户可以解除合同而不接受合同变更条件，并向培训机构要求退还相关培训费用。 陈音江说。

对此，刘先生孩子报告的培训机构于3月9日回答了记者。 面授转换线课程的差额可以退还。 目前，有很多业务可能退还差额或退保，部分分校可能无法及时解决。 另外，如果学员和家长不太接受在线授课的形式，也可以全额退款。

有关方面应当防止群诉事件的发生

北京客人小王在一家健身俱乐部做了健身卡。 会员期间为年6月15日至年6月14日。 目前健身房因疫情暂停营业，但没有告知会员如何处理疫情期间未得到服务的问题。 王先生担心会员卡到期后，吉姆不会延长适当的录用期限。

对此，中国顾客协会律师团律师李斌指出，由于疫情不可抗力，会所停止营业无可厚非。 但是，在停止营业期间，客户没有得到会员服务，应该属于部分合同没有履行。

疫情结束后，会址应当适当延长会员服务期限或者按比例换算返还相应的会员费用。 可以根据延长折算后的会员时间或国家有关部门宣布开始和解除疫情防控的时间段计算。 这完全不是会所的营业时间。 但是，如果疫情结束后宣布还没有营业，应该按照实际提供服务的时间进行计算。

陈音江表示，疫情防控期间，预付式费用纠纷增加，有关部门不仅加大日常监管力度，还积极收集疫情防控需要停止营业的经营主体新闻，与其负责人沟通，表达公司经营情况，并进行小组投诉。 发现公司有非法转移、挪用预付款等嫌疑，要从严打中迅速解决，及时采取比较有效的措施，将客户损失降到最低。