快讯：丰巢超时保管费引争议 有快递员一周自掏50元交寄存费

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丰巢智能快件箱超时收钱0.5元起的规定引起了轩然大波。 智能盒子超时了可以收钱吗？ 怎么领取？ 收多少钱？ 这些问题还在游戏中。 专家表示，根据相关规定，智能手机免费保存是有一定期限的，但超出这个期限后如何取钱、由谁支付等问题需要全面研究。

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北京的一个小区行业首次要求丰巢撤退

到目前为止，杭州、上海已经有很多小区的业主抵制丰巢智能快递箱超时收钱。 今天，记者访问北京部分小区时，采用丰巢智能快件箱的小区同样开始收钱，但部分业主不愿意买。

金隅翡翠小区业主王岚(化名)告诉记者，年丰巢智能快件箱进入小区，快件箱刚开始没花什么费用，但王岚和部分业主不欢迎快件箱进入。 王岚说:“快递是门到门服务，快递小哥应该把行李送到家门口。” 但是，自从有了快递柜，除了少数快递企业的快递员外，其他企业的快递小哥完全没有和客户协商就把快递放在了快递柜里，我们完全享受不到可以开门领取快递的便利服务。 今天上午，王岚的手机上显示有两个快递在丰巢，但同样王岚不知道这件事。

随着丰巢寄快件保管12个小时以上就收钱的规定，王岚的不满再次被点燃。 5月9日，王岚晚上翻阅手机微信时，突然提示被关进丰巢的快递超过12个小时，丰巢微信公众平台要收取0.5元的快递保管费。 并不是说这是五美分还是一美元。 道理不通。 客户购买商品时，已经支付了物流费。 为什么不趁我不知道，让我再付一次钱？

王岚表示，在业主的微信群里，业主们对丰巢接收、收缴超时费用的征收发表了意见，并进行了房地产和信息表达，要求丰巢撤出小区。 王岚表示，业主经过与丰巢、快递企业的信息表达，确认不同意将快递纳入丰巢。

今天，翡翠小区青爵堡的房地产经纪人表示，智能快递柜进入社区是为了为居民服务。 现在房地产开发了暂时存放业主们的快递。 他表示，与业主们要求撤离丰巢的问题相比，员工知道相关情况，并与业主、丰巢积极进行信息表达。

快递小哥每周自掏腰包付50元预付费

据采访，除了收取市民快递超时注册费外，快递小哥也同样收费。 我每周至少给丰巢50元快递寄存费。 从0.2元到0.4元不等，大的有点贵。 在天北双苑小区内的丰巢柜前，放置快递的京东物流的弟弟告诉记者。

该快递小哥告诉记者，自己负责这个地区的快递，周末很多居民可以下楼取快递，工作日打电话时很多居民会把快递放在柜子里。 这样的话，超时的居民拿快递收钱。 我们进去也要收钱。 其实，我们也希望居民下楼自己领取。 这样的话，大家就不需要支付费用了。 这位快递小哥说，每周他自己掏腰包付50元快递预付费。

症候:

投递方法缺乏协商，矛盾加剧

关于采用智能盒子的态度，记者随机采访了6名市民。 住在家广凉门外的白领小王说，因为白天必须在企业上班，所以收到的快递只能放在小区的快递柜里。 没办法，早上早点走，晚上很晚回去，怕快递没了，只能放在快递箱里。 就算收钱，只要能保证不丢就行。

中国传媒大学附近社区的居民表示，丰巢已经开始收钱，但由于工作日没有快递到家里，所以只能录取丰巢。

4名市民表示，对丰巢不满的是，除突然收款外，还包括快递小哥未经协商，在不知情的情况下将快递送到快递柜。 吴先生对记者说:“经我同意，如果快递投入丰巢的暂时保存，即使收取一定的费用，我也同意这种方式。 但现在问题是，很多时候我不知道。 王岚对此也表示了同样的态度，他说:“客户有知情权和选择权，在家没人的时候可以选择将快递放在快递柜或家门口。 这是我的权利。

丰巢没有向顾客寄信表明要收钱

5月9日晚，丰巢科技在其微信公共平台上发布客户信，信中稍作对比说明。 信中丰巢没有表示要取消收钱。 它还表示将采取措施鼓励客户尽早收到。 据报道，根据丰巢科技上海区负责人周官的遴选，收钱是全国性的政策，目前无法改变。 后续政策主要是看与各小区的协调情况。

在这封信中，丰巢说明了12小时保管期限的相关问题。 其中，自从提到在线会员的功能以来，丰巢在12小时内领取零件的比例有所提高，意味着每天早上可以腾出近100万个格口。 此外，还提到了智能机柜转速问题。

那么周转率对智能快递柜来说意味着什么？ 隔壁宝科技有限企业总经理邓庆元以高校智能快递箱周转率为例，高校智能快递箱一个格口的周转率每天1.5到2次，仍能满足快递箱投入的需求。 也就是说，如果周转率低，智能快递柜很可能会装满，无法满足想要将快递放入快递柜的顾客的需求。

观点:

智能盒子要收钱还得走

对一些智能盒子的运营者来说，收取超时保管费用是可能的。 由于未命名的负责人在快递领域存在费用已付的问题，快递员将货物放入智能快递柜等保管场所时，毫无疑问必须得到顾客的同意。 如果智能快递柜收钱，其前提必须基于新闻发布，信息表达必须透明。

负责人表示，智能手机收款是要走的，但目前还有很多方面需要整理，各快递公司一起处理末端配送问题，需要得到社会的认同、客户的认同。

解决疑问:

丰巢超时可以收钱吗？

中国快递物流领域高级专家邵钟林表示，《智能快件箱邮寄服务管理办法》由中华人民共和国交通运输部公布，自年10月1日起施行，其中第25条规定，智能快件箱运营公司合理设定快递保管期限，保管期限内收款人不能取钱

这句话包含两个意思。 一是意味着智能盒子免费剩下需要多长时间合理的方法。 在此期间不能收取客户的费用。 那么第二层的意思是，超过了这个免费停留的时限，怎么收钱呢？ 邵林说，关于如何收钱、免费保留的时限有多久等问题，这个方法还没有确定。 这需要相关公司仔细研究。 12小时不合理。 18小时合理还是24小时合理？ 一切都值得研究。 而且，过了这个时限后，领取多少、收款人支付、快递企业支付都是个问题。

邵林表示，快递行业有基本规定。 这是收钱，送上门。 并且，《智能柜送餐服务管理办法》规定公司采用智能柜送餐快递经收件人同意，送餐后应当及时通知收件人。 也就是说，所有快递员要将快递放在智能柜中，必须征得收件人的同意。 否则，就不符合规范。

记者了解到，近日，浙江、福建、山东等地多项确定显示，快递经收件人同意后可向后放入智能快件箱。 其中，山东省邮政管理局确定答复称，未经收件人许可将快递放在快递柜是投递不规范的行为，可以投诉。 福建省消委会也确定，未经收件人同意，快件寄存在快件箱发生的费用应由快件企业承担。