快讯：数字时代的生活“新帮手”

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年12月18日，江西省抚州市资溪县第三小学的学生正在观看机器人表演。 吴志贵摄(人民视觉)

年12月18日，社区网格员朱小平(右)在小区内拥有居民推广冬季防火知识。 朱灿义撮

太冷了，不想躺在被子里出去吃饭吗？ 用手机点餐，外卖小哥带着好吃的食物马上送到。 家里暖气不热了，不知道怎么处理。 首先反映到社区的网格负责人身上。在连锁店购物的体验为什么会更舒适呢？ 经营管理者链为提供新产品和服务而头疼

本报记者采访了日常生活中与吃饭和购买娱乐相关的新职业。 你和我生活的获得感、幸福感、安全感，都与他们的付出有关。

社区网格员朱小平

收到了时钟的信号

妈妈，我好久没在你地盘转悠了，那个粉丝奶奶还在弹电子琴吗？ 喜欢那种酒，喜欢讲故事的熊爷爷还和以前一样吗？ 最近的星期六，14岁的邱雨涵和母亲朱小平一起走了格格挡的一天双重巡回路。

是居民给社区网格员这个职业起的昵称。 年，湖北省宜都市开始开展社区网格化管理工作，将社区划分为小区域，各区域配备网格化人员，凡事不出格，努力做到公共服务无死角。 那年11月，39岁的朱小平加入宜都市第一支社区网格员队伍，开始服务陆城大街八字桥社区第四网格。

成为格挡已经8年多了，现在朱小平的女儿也对网格上的很多居民很了解。 但是，想起刚进公司的情况，朱小平坦率地说:起初，居民朋友大多不知道社区的网格工作人员在做什么，但我们却不相信，他们拿了员工证，只付了闭门羹

新闻收集、一日双巡、服务代理、矛盾纠纷调解、理论政策推广等，都是不相容的工作。 朱小平入职第一件事是将网格内的居民新闻注册到社区e通系统。 社区e通是为网格服务提供技术支持的软件平台，有居民新闻、服务代办、城管报告等20多个功能板块，是社区新闻化管理的基础。 朱小平用它巡逻、核实、报告、处置公共设施、市容环境、社会管理事务等问题。

朱小平所在的网格下有两个旧小区、一个集中单间居民区，共有340户、700名居民，需要挨家挨户访问。 居民们白天上班不在家，朱小平在错误的时候进屋，每天下午4点半接女儿放学后，一起进屋录制新闻。 即使遇到不在家、不开门、不合作等情况，朱小平也不气馁，她和女儿互相鼓励，不到两个月就完成了所有的新闻收集。 从陌生人到熟悉，从回避到亲近，格格们走近了与居民的距离，通过服务改变了居民的信任。

女儿经常提起的范奶奶，是朱小平网格中的一个独居老人。 住在宜城市外国语区的范奶奶今年65岁，平时不喜欢与人交流。 起初，老人总是无视朱小平的来访。 怎么得到范奶奶的信任，让朱小平为难了呢？

之后，朱小平注意到范奶奶偶尔玩电子琴等乐器，打算让女儿跟着范奶奶学习。 于是，这个搭讪，这个范奶奶，拉近了彼此的距离，也解开了心结。 现在范奶奶有问题的话，首先想到的一定是朱小平。

小朱给我下载了美颜相机，下载了广场舞视频，和我一起自拍，我对新鲜事物的追求不输给年轻人。 现在范奶奶的晚年过着丰富多彩的生活。 和范奶奶一样，其他居民无论发生什么，都会想到一个叫网格曼的百事通。 找朱先生，对！

年5月3日，八字桥社区收到了网内李婆在外工作的女儿寄来的表扬信，以及写着不辞辛苦、为民一心努力的锦旗。 此前，大规模暴雨给住在农机小区二楼的李婆家带来严重积水，家具、衣服、鞋子到处漂浮。 调查原因，原来旁边的外国语学校的院墙外面有排水口，从那里雨水直接排到了小区的院子里，李婆家积了水。 远在他乡的女儿得知消息后很着急，但没能来帮忙，李婆婆找到了朱小平，希望社区能协调学校一起处理这件事。

朱小平一边安抚老人的心情，一边在第一时间向社区进行了报告。 之后，在多方努力下，外国语学校改道解决了校内排水管，在雨季到来之前处理了农机小区全一楼住户的担忧。 不用再担心大雨浸水，衷心感谢社区和我们的朱格！ 李婆婆满意地说。

来自远方的感谢信，承载着居民对网状工作人员的肯定。 朱小平说:“我越来越爱这个职业！ 虽然工作人员杂乱无章，但一进入小区，居民朋友们亲切问候，一些祖父母们把我当女儿一样对待，非常感动，我要为大家继续做好服务。

网络管理员游国栋

小飞侠珍藏着一瓶可乐

晚一会儿吧。 现在有名单。 与外卖小哥游国栋的合同采访很辛苦。 我问过他几次，游国栋不是送货单，而是在接单的路上。

每天早上9点半，游国栋去车站开早会，戴工作服头盔，内外消毒配送箱，站长检查卫生状况，发布前一天的员工数据，提醒安全和观察事项。 10点，他完成系统开工试验后真的对着镜头洗脸、眨眼，验证是他本人后开始跑。 午饭、晚饭的时间是外卖小哥的订单高峰期，一天有60%以上的员工在这个时间段完成，游国栋忙得连自己吃饭的时间都没有。 在其他时间段，下午茶和药品等的订单也不少。 他自己说:做我们的工作，一天一顿饭是常态，盖上米饭和面条，在路边找了家店马上处理。

游国栋是中国新生代劳动者大军出征前的弟弟之一，在北京望京的一个网站上做美团骑手。 年2月，网购人员正式纳入国家职业分类目录，数百万游国栋人群，拥有确定的职业名称。 但是，游国栋有个绰号小飞侠。 他的车技术太硬了，单送时骑得很快。

美团外卖发送了新订单，请查收。 这是游国栋最熟悉的话。 可以说，没有移动网络，就没有网络合同的配送。 他向记者表示，在骑手端的app上，系统派单后再次点击领取，到店后再次点击报告店，收到商品后再次点击我收到的商品，订单结束后我就送货了。 这条路，基于位置的服务如影随形。

配送平台采用机器学习、采购优化、调度仿真等技术开发智能调度系统，实时跟踪配送员的行进方向和当前位置，结合实时运输情况，系统计算出了高效的 刚开始的时候，游国栋拿到东西后急着去送货地，所以忘记了领东西的按钮。 结果，因为位置变了，所以不得不折回店附近，补充我收到的东西。 否则，系统认定为假配送，对配送员处以罚款处罚。

准时送达和不好评是审查要素中流国栋最在意的两个。 他向记者算账，每天接单30个左右，一个月下降了近1000个。 因为小区多，门洞多，所以我们只能多跑一会儿。 有些人必须上楼，有时会遇到红灯。 真的很晚了我们还是感到内疚。

有一次，游国栋给客户发发票迟到了20分钟。 那是夏天最热的时候，他一口气爬上了六楼，急得直冒汗。 敲门后，客人不仅不怪他，还递了一瓶可乐。 我那时很懵，不知道接还是不接，所以客人说给我了，还说给我辛苦了，我感动坏了！ 游国栋说，那杯可乐，他一直舍不得喝，从夏天一直珍藏到冬天，一个哥们说:“可乐为什么不喝？ 别错过了，顺便拧了盖子喝了。 之后，游国栋将那份善意铭记在心。

这么暖和并不稀奇。 游国栋也有习性，过节日的时候会和客人讲节日的乐趣。 近年来，网购人员的职业认识不断提高。 在庆祝中华人民共和国成立70周年的庆典上，网络传播员作为单独的职业群体，出现在了群众示威美丽的生活方阵的队伍中。

据人社部官网消息，未来随着互联网+的快速发展，网约配送员就业规模将超过1000万人，收入水平进一步提高，职业快速发展前景更加广阔，网约配送员群体将迎来更好的生活。 在这期间，游国栋看到快递员和育儿媳妇等也能评价角色的信息，很羡慕。 他想“有一天我也去评价一下就好了”！

虽然辛苦了，但是我们的工作很多精力和时间都很自由，收入也很好。 这是因为一直都有年轻人参加。 我们网站上一年增加了40多名骑手。 游国栋相信幸福做到了。 在某些情况下，下雨天送外卖，客人要求游国栋“慢慢乘坐，观察安全”！ 小飞侠笑了笑，恶作剧地回答:还有学分呢。 不能慢慢来。 谢谢你。

连锁经营管理者冯亚光

这家店长每天走两万多步

午饭时，位于北京十里堡的箱马鲜生店很热闹。 北方的冬天，很多人来店里品尝火锅的新产品。 选用泉羊肉、棕榈鸡、羊蝎子多种锅底，即速溶配料，顾客皆大欢喜。 店长冯亚光先生不用担心推出这个新产品。

一到冬天锅的季节就开始了，具体怎么办，来店里设计和执行。 冯亚光说，盒马锅于去年10月上市。 迄今为止，他总是在想:盒马锅和其他卖场有什么不同？ 盒马是一家以活海鲜为切入点的生鲜超市，为了打造这一特色，冯亚光将活海鲜以临时缸的形式呈现在火锅区域，购买专用器皿向顾客呈现生动活泼的视觉，安排现场清洗。

我们实现了食材从料筒到锅的全过程可视化，创造了生动的海鲜现点、现点、出彩的场景。 这个场景受到了企业领导的好评，现在被越来越多的商店宣传。 说到这个，冯店长没有骄傲。

其实，风水店长的职业有专业名连锁经营管理员。 据商务部年统计数据，全国连锁店数量达到2000万家以上，从业人员约6113万人，占全国总就业人数的7.4%。 其中，连锁经营管理者主要是指店铺店长、地区经理以及在总部负责店铺运营的少量管理者。 年2月，连锁经营管理者正式纳入国家职业分类目录，1000万连锁零售管理工作人员确定职业归属。

我和风水店长工作了三年多，很少看到他在办公室坐着。 在采访中，一位同事这样说。 果然，记者看了冯亚光的手机记录，他每天走2万多步。

早上8点半到店里后，冯亚光首先要了解商场陈列的饱满度、后台备货的充足度、上班人员的仪容仪表等。 并调查冯亚光习性前一天的业绩指标是否达成，哪里可以改善。 中午，他将关注餐饮板块，看各阶段出口餐饮是否顺利，服务是否满足顾客的诉求。 下午，冯亚光必须根据上午的销售数据推算库存是否充足，联系供应商直接安排，必须检查箱马app上的积分商品是否在线积分展示，维持线上推荐的文案一致性 在线下单高峰期，冯亚光必须随时关注履约情况，如果前场捡球速度跟不上，他必须组织临时突击队配合。

每天，从店长关注的文案大到项目策划执行，到店动线设置，为吃火锅的顾客提供消味喷雾，为免费茶增加柠檬水、大麦茶等多个品种，面积超过1万平方米的店，冯亚光的脚步走到了每个角落。

与单店不同，作为连锁店的经营管理者，冯亚光必须考虑商品、人员在不同店之间的采购。 例如，在办公楼和生活区附近的不同店铺，必须错开配送高峰，多安排配送员的日程，不能在提高服务水平和店铺配送能力的同时，帮助配送员获得越来越多的收入。

创造性，也是连锁经营管理者必须具备的能力。 不，锅季刚结束，冯亚光又投入了迎接新年的项目。 对于各个项目，总部只需要控制整体方向，各店长们分享各自的经验，提出具体的方法，传达给店员，确保在店里的执行。

因为盒马是集超市、电子商务、餐饮、物流四大一体的新型零售业，所以店长不仅要学习领导力、评价力、创造性，还必须学习市场营销、在线运营、供应链等方面的知识。 冯亚光曾举例说，卖场下雨或下雪天气时，顾客减少，因此需要减少蔬菜类的订单量，但冯亚光因顾客不方便出门，越来越多的人不得不增加蔬菜类的订单量

冯亚光告诉记者，他选择了拾货、配送、营销、客服店十几个岗位，店长在上岗前每周轮流一个，两三个月积累经验。 是的，店里的员工可以说我们能做的！ 冯亚光认为，店长是店的灵魂，必须决定店的方向，了解经营和管理。 然后，店长进驻，架起企业和店铺职员的桥梁，形成集中力和向心力。

企业将为店长提供组织文化、团队建设、领导力课程等丰富的培训，挑战仍在持续，但人很快就会成长。 冯亚光表示，国家将把连锁经营管理师纳入新的职业，为领域人才的选择和培养确定方向，我们的未来一定会有更好的快速发展。